Documentación & Manuales
Acceda a guías detalladas paso a paso para dominar Ylvimax ERP y la suite Lacak de forma autónoma y eficiente.
Sistema de Tickets
¿Tiene un incidencia técnica? Abra un ticket en nuestro sistema oficial y reciba seguimiento profesional por parte de nuestros ingenieros.
Vídeos Promocionales y Educativos
Descubra el potencial de nuestras herramientas mediante contenido visual de alta calidad, demostraciones estratégicas y material educativo para su equipo.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito una actualización?
Puede solicitar nuevas funcionalidades o actualizaciones a través del sistema de tickets bajo la categoría "Mejoras de Software".
¿Qué tiempo de respuesta tienen?
Nuestro tiempo de respuesta estándar es de 4 a 8 horas laborables dependiendo de la criticidad de la incidencia reportada.
¿Ofrecen soporte presencial?
Sí, para implementaciones críticas. No obstante, la mayoría de incidencias se resuelven de forma más eficiente y rápida vía remota.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestro equipo técnico está disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM. Clientes Premium cuentan con atención extendida.
¿El soporte tiene costo extra?
El soporte técnico básico está incluido en su mantenimiento. Solicitudes de nuevos módulos se cotizan como proyectos independientes.
¿Se realizan respaldos automáticos?
Sí, todos nuestros sistemas implementan respaldos en la nube encriptados cada 24 horas como estándar de seguridad garantizado.
¿Necesita Asistencia Especializada?
Si no encontró la respuesta que buscaba, agende una sesión directa con un consultor técnico.
Reservar cita con un consultor